消费者投诉伊利牛奶变酸，伊利赔付1000元解决问题！ 12月23日，江西赣州的钟女士在天猫伊利店购买的珍葱牛奶在保质期内出现酸味，引起关注。当晚，伊利工作人员上门处理此事，并向钟女士支付了1000元“咨询费”。据此前报道，12月1日，钟女士35.75元从天猫伊利知春店购买了一箱250ml*20盒的伊利臻聪牛奶。打开其中一个盒子后，他闻到一股酸臭味。该牛奶于2025年11月7日生产，保质期为6个月。包装无鼓包、泄漏或损坏。钟女士向店家客服反映后，对方只是同意退还那包牛奶，并拒绝回应索赔。他还表示，申请索赔需要提供质量问题检测报告。如有疑问可咨询伊利官方所有客户服务。随后致电钟女士是伊利官方客服，但要求与销售的门店协商。双方互相推卸责任，对于牛奶变质的原因和赔偿问题均没有给出明确答复。钟女士说，23日晚上，伊利的人就上门询问发生了什么事，并了解了他的要求。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿。金额不足一千元的，按一千元计算。钟女士有权提出索赔。工作人员与他交谈后，同意支付1000元，并当场通过微信转账给他，并开具了《消费者意见反馈券》。凭证注明1000元为“咨询费”，内容如下：“消费者钟xx向我公司反馈1*20*250毫升浓缩奶制品。我公司确认了相关意见，并支付咨询费1000元。 （1000日元）。钟女士说，工作人员把钱转给她后，她接过打开的那盒有酸味的浓缩牛奶，其他人只有他一个人处理。当晚，伊利工作人员确认已来处理钟女士的投诉，但山东浩德（济南）律师事务所律师欧童艳指出，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，遇到此类情况，消费者可以要求支付十倍价格或者三倍损失的赔偿。金额不足1000元的，按1000元计算。生产经营者必须实行首责制度，不得推诿责任。